わが社配車係（オペレーター係）全員が集まり、配車戦略会議を行いました。

電話注文が需要の60％～70％を占めるだけに、配車係の任務はとても重要です。

今回は、移動局（タクシー）をいかにスムーズにお客様の元に手配するか、

について配車の技術的な面を中心に話し合いました。無線の音声で場所の

誘導をするのは、簡単ではありませんが、お客様を長く待たせるか否かは、

オペレーターのテクニックにもかかっています。

電話応対についても確認し合いました。どのような電話の応対がお客様を

安心させるか、について、かなり細部にわたり話し合えたと思います。

今回、話し合った内容を基に、マニュアル化できるものを全員で共有し、

実行していきます。

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