わが社配車係（オペレーター係）全員が集まり、配車戦略会議を行いました。

電話注文が需要の60％～70％を占めるだけに、配車係の任務はとても重要です。

今回は、移動局（タクシー）をいかにスムーズにお客様の元に手配するか、

について配車の技術的な面を中心に話し合いました。無線の音声で場所の

誘導をするのは、簡単ではありませんが、お客様を長く待たせるか否かは、

オペレーターのテクニックにもかかっています。

電話応対についても確認し合いました。どのような電話の応対がお客様を

安心させるか、について、かなり細部にわたり話し合えたと思います。

今回、話し合った内容を基に、マニュアル化できるものを全員で共有し、

実行していきます。

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2月の社内勉強会を行いました。いつも感じることですが、

異業種の内容を基にした勉強会は、同業種の内容を元にしたものより

議論の幅が広がる気がします。

今回も3人のメンバーで主に「仕事観」について話し合いました。問題

解決についてではなく、個々の社員さんが、普段独自に取り組んでいる事

を発表し、成功事例として社内で取り上げる形をとっています。

上手く運んでいることは、もう一歩進めて、より良いものにしていきたいです。

わが社社員さんの素晴らしい価値観にいつも感謝しています。

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